Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Modicozy ist es uns ein Anliegen, dass unsere Kunden mit ihren Einkäufen rundum zufrieden sind. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, beschreibt unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, wie wir Ihnen weiterhelfen können.

1. Rückgabeberechtigung

Artikel können innerhalb von 30 Tage sofern sie die folgenden Bedingungen erfüllen:

  • Der Artikel muss sein unbenutzt, ungetragenund in Originalzustand.
  • Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden. Angehängte Etiketten und sich in der Originalverpackung befinden.
  • Ein Kaufnachweis, wie z. B. eine Quittung oder Bestellbestätigung, muss vorgelegt werden.

Bitte beachten Sie, dass bestimmte Artikel vom Umtausch ausgeschlossen sind, darunter:

  • Sonderangebote (sofern nicht defekt oder beschädigt)
  • Geschenkgutscheine
  • Kundenspezifische oder personalisierte Produkte

2. Rückgabeprozess

Um eine Rücksendung einzuleiten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

  1. Kontaktieren Sie unsSenden Sie eine E-Mail an unser Kundenservice-Team unter [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und den Details des/der Artikel(s), den/die Sie zurücksenden möchten.
  2. RücksendegenehmigungWir werden Ihre Anfrage prüfen und Ihnen, falls Sie die Voraussetzungen erfüllen, Anweisungen zur Rücksendung zukommen lassen.
  3. Artikel versendenVerpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie ihn an die angegebene Adresse. Kunden tragen die Kosten für den Rückversand, es sei denn, der Artikel wurde beschädigt oder falsch geliefert.

WichtigBitte senden Sie den Artikel nicht ohne Rücksendegenehmigung zurück, da sich sonst Ihre Rückerstattung verzögern kann.

3. Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

  • Genehmigte RückerstattungenWenn Ihr Antrag genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel automatisch gutgeschrieben. 7–10 Werktage.
  • Abgelehnte RückerstattungenFalls der zurückgesendete Artikel die Zulassungskriterien nicht erfüllt, werden wir Sie benachrichtigen und Ihnen den Artikel zurücksenden.

4. Austausch

Falls Sie einen Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen möchten:

  • Folgen Sie den Schritten unter „Rückgabeprozess“, um den Umtausch einzuleiten.
  • Ein Umtausch ist nur möglich, wenn der gewünschte Artikel vorrätig ist.
  • Falls der Artikel nicht verfügbar ist, wird Ihnen eine Rückerstattung oder eine Gutschrift angeboten.

5. Beschädigte oder defekte Artikel

Sollte Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tage Nach Erhalt des Produkts werden wir Ihnen umgehend einen Ersatz liefern oder den Kaufpreis inklusive Versandkosten erstatten, sobald das Problem bestätigt ist.

6. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Falls Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums erhalten haben, wenden Sie sich bitte an uns:

  1. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto. für ausstehende Transaktionen.
  2. Wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen. Die Bearbeitungszeiten können variieren.

Falls Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].